يُعَدُّ دور مدير "نجاح العملاء" (Customer Success)، أو فِرق نجاح العملاء، أحد الأمور القيِّمة لأيَّة شركة، فمن خلال زيادة مهارات موظفي خدمة العملاء إلى مستوى مندوبي نجاح العملاء، ستضمن تطوُّر شركتك عل...

إنَّ التدريب على القيادة والتطوير أمرٌ لا بُدَّ منه لكل شركة وقائد شركة؛ إذ يركز التدريب عادةً على المهارات الأساسية التي تجعل القادة مؤثرين. التدريب الفعال على القيادة له أثر هام في نجاح الشركة، وال...

يمكِّن أنموذج تدريب المدربين الموظفين ذوي الخبرات من إظهار طريقة تقديم وتسهيل الدورات وورش العمل والندوات للمدربين الأقل خبرةً؛ حيث يمكن من خلال برنامج تدريب المدربين الذي يُنفَّذ جيداً الحصول على مجم...

لقد ازدادت شعبية العمل عن بُعد لسنوات عدة، مع تركيز العديد من الشركات على تحويل الجزء الأكبر من قواها العاملة إلى العمل من المنزل، أو استخدام نموذج العمل الهجين بين المكتب والمنزل. وقد عزز ذلك من شعبي...

إنَّ التدريب على القيادة وتطويرها أمر لا بد منه لكل شركة وقائد؛ حيث يركِّز التدريب عادةً على المهارات الأساسية لصنع قادة مؤثرين، والتدريب الفعَّال على القيادة له الأثر الأكثر أهمية في نجاح الشركة، فال...

عندما توجد بيئة أعمال تنافسية، فإنَّ تطبيق أداة لتحسين عملك لكي تصبح أفضل من منافسيك أمر مفيد جداً، ومع التحديات والتطورات الحالية في السوق التجارية، من الهام أن تكون لديك المعرفة الصحيحة بسلوك المشتر...

عندما بدأ استخدام التعليم الإلكتروني في الأعمال التجارية العادية منذ حوالي 30 عاماً، كانت الشركات الوحيدة القادرة على إنشاء هذا الشكل الجديد للتعلم والحفاظ عليه هي الشركات الكبيرة؛ ومن وقتها استمر الج...

الفريق هو مجموعة من الأشخاص الذين يعملون لتحقيق هدف مشترك، ودون الفرق ستُمثِّل إدارة الموظفين بصورة يومية كابوساً، فالأفراد لا يحققون شيئاً وحدهم، وكذلك بالنسبة إلى التدريب أيضاً، وفي هذا المقال، سوف ...

عند وقوع حادثة ما، غالباً ما يكون الإجراء التصحيحي هو التدريب، والمزيد من التدريب، فنحن ننفق الكثير من المال على التدريب كل عام وفي كل مجال؛ حيث يُقدِّر "مجلس كندا للمؤتمرات" (The Conference Board of ...

ما هي أهمية تقييم الاحتياجات التدريبية واستراتيجيات التعلُّم؟ إنَّ التغيير أمر ضروري للمؤسسات لكي تنجح وتنمو، وهذا يتطلب توفُّر التكنولوجيا والعمليات والأفراد المناسبين لضمان احتمال زيادة الفرص المتا...

استشارات التعلُّم واستشارات الأداء مصطلحان يستخدم معظم الناس أحدهما مكان الآخر، لكن ثمَّة اختلاف دقيق بينهما، لكنَّه هام ويجب فهمه. يمكن أن تساعد الاستشارات التعليمية واستشارات الأداء المؤسسات والإدار...

هذا المقال مأخوذ عن المدوِّن "ديفيد فول" (David Fulle)، والذي يُحدِّثنا فيه عن تجربته الشخصية في التعلُّم المُصغَّر. مؤخراً، حُدِّثَ برنامج "مايكروسوفت آوتلوك" (Microsoft Outlook) الذي أستخدمه إلى "م...