تحتاج الشركات في كافة القطاعات لإعداد خطط تدريب تؤهِّل العاملين الجدد وتحدِّث مهارات الموظفين القدامى. قدَّم الجزء الأول من المقال 10 خطوات عملية لإعداد خطط تدريب الموظفين، ويقدِّم الجزء الثاني معلومات مفصَّلة عن برامج التدريب في بعض الشركات الكبرى حول العالم، ويجيب عن أبرز الأسئلة المتعلِّقة بهذا الخصوص، فتابِعُوا معنا السطور التالية.
نماذج شائعة لتدريب الموظفين
تتيح خطط تدريب الموظفين بعض المجال لإجراء التغييرات واستنباط الأفكار الإبداعية، وثمَّة مجموعة متنوِّعة من الخيارات بناءً على أهداف البرنامج، والنتائج المطلوبة، والجمهور المستهدَف.
في ما يأتي مجموعة من أكثر نماذج التدريب شيوعاً ضمن أوساط الشركات:
- التدريبات ضمن الصفوف الدراسية.
- التدريبات التفاعلية.
- التدريبات ضمن مكان العمل.
- التعلم الاجتماعي.
- التدريب عبر الإنترنت.
- التعلم القائم على التكنولوجيا.
- تدريبات المحاكاة.
- الكوتشينغ/المنتورينغ.
- التدريب بقيادة مدرِّب.
- تمرينات تقمُّص الأدوار.
- مقاطع الفيديو.
- دراسات الحالة.
- النشاطات والنقاشات الجماعية.
- النشاطات الخاصة بالإدارة والقيادة.
- المحاضرات.
مقوِّمات نجاح برامج تدريب الموظفين
يعتمد تقييم نجاح برنامج تدريب الموظفين على فعاليته في تحقيق الأهداف والنتائج المطلوبة ضمن الإطار الزمني المحدد مسبقاً.
فيما يأتي 5 عوامل أساسية تؤثر في فعالية برامج تدريب الموظفين في تحقيق النتائج المرجوَّة:
1. إدارة البرنامج
مدى فعالية إجراءات إدارة البرنامج.
2. تأييد القيادة والأطراف المعنيَّة
التأييد والدعم الذي يحظى به البرنامج من قبل القيادة.
3. التطبيق العملي
احتواء البرنامج على تطبيقات عملية.
4. التسويق والتواصل
إعلام الموظفين بتطويرات البرنامج والفرص ذات الصلة بالموضوع.
5. التدريبات الإضافية
الوسائل المتَّبعة لمساعدة الموظفين على ترسيخ المعلومات على مدار العام، وطبيعة الدورات التدريبية والمواد اللازمة لهذا الغرض.
أمثلة عن برامج تدريب الموظفين
في ما يأتي 10 أمثلة عن برامج تدريب الموظفين:
1. شركة "أمازون"
يتلقَّى الموظفون الجدد في شركة "أمازون" (Amazon) تدريب مدته شهر كامل عند التحاقهم بالعمل، كما يُسمَح للموظف العامل بنظام الساعات بالمشاركة في تدريب يُطلَق عليه اسم "برنامج الاختيار المهني" (The Career Choice Program) الذي يتيح له إمكانية الاستفادة من المستحقَّات التعليمية بعد مضيِّ عام كامل من بداية تعيينه.
تعهَّدت شركة "أمازون" في عام 2019 باستثمار 700 مليون دولار في إعادة تأهيل أعضاء الفِرَق بهدف: "تمكين الموظفين من تحقيق طموحاتهم المهنية، وترميم ثغرات المهارات ضمن الشركة".
2. شركة "إيه تي أند تي"
تؤمِّن شركة "إيه تي أند تي" (AT&T) برامج تمويل، وتدريب، وتطوير داخلية للموظفين العاملين ضمن الشركة، كما تقدِّم "جامعة إيه تي أند تي" (AT&T University) "برامج تدريب بقيادة الجهاز التنفيذي بهدف التركيز على موضوعات محدَّدة، مثل الإدارة والقيادة، وتعاونَت الشركة أيضاً مع منظمة "أوداسيتي" (Udacity) في إعداد دورات تدريبية تسمح بالدراسة الذاتية عبر الإنترنت، وتتيح للقِوى العاملة إمكانية الاستفادة من برامج تدريبية لا تقدِّم شهادات، وذلك في موضوعات متنوِّعة، مثل تحليل البيانات وتطوير تطبيقات تعمل على الهواتف المحمولة.
3. منصة "إتسي"
تستخدم منصة "إتسي" (Etsy) إطار عمل متكاملاً لتدريب الموظفين وتطويرهم، وهي تدمج مجموعة من المنهجيات المجربَّة التي تتضمَّن علم النفس التنظيمي، ونظرية تعلُّم البالغين، وعلم النفس الاجتماعي، ويمكن أن يستفيد الموظفون أيضاً من فرص التعلم التقليدي، وبرامج الكوتشينغ، والمصادر المتوفرة عبر الإنترنت.
3. شركة "سياتل جينيتيكس"
تُسدِّد شركة "سياتل جينيتيكس" (Seattle Genetics) الرسوم الدراسية، وتؤمِّن دورات تدريبية ضمن موقع العمل، بالإضافة إلى الندوات والمؤتمرات الخاصة بقطاع عمل الشركة.
4. شركة "ساس"
يستفيد الموظفون في شركة "ساس" (SAS) من برامج التطوير والتدريب المهني، والمنتورينغ، بالإضافة إلى مركز الموارد الوظيفية.
5. شركة "بونوبوس"
تقدِّم شركة "بونوبوس" (Bonobos) لموظفيها دورات تدريبية عن موضوعات متنوعة، مثل الإدارة، والتكيُّف مع التغيرات والتطورات، وخدمة العملاء.
6. شركة "ماريوت الدولية"
تقدِّم شركة "ماريوت الدولية" (Marriott International) فرصاً تدريبية عبر الإنترنت وعلى أرض الواقع، وهي تركّز على تطوير المهارات، والتنمية المهنية، وما إلى ذلك.
7. شركة "شنايدر إليكتريك"
تختص برامج التدريب في شركة "شنايدر إليكتريك" (Schneider Electric) في التطوير التنفيذي والقيادي، وتثقيف العملاء، وتقدِّم الشركة أيضاً مصدراً مجانياً للتعلم عبر الإنترنت وهو يُعرَف باسم "إنيرجي يونيفرسيتي" (Energy University).
8. شركة "سايبر كودرز"
تقدِّم شركة "سايبر كودرز" (CyberCoders) برامجاً تستهدف الموظفين الذين يتميزون بكفاءاتهم، وحماسهم للعمل والمنافسة من أجل تدريبهم على تطبيق التكنولوجيا في مختلف الأسواق والمتاجر.
9. شركة "باي تشيكس"
تقدِّم شركة "باي تشيكس" (Paychex) برامج تدريب مخصَّصة عند التحاق الموظفين الجدد بالعمل، وهي تدمج التعلم الافتراضي مع التدريب بقيادة مدرِّب.
10. شركة "راند ستاد يو إس"
تمنح برامج التدريب في شركة "راند ستاد يو إس" (Randstad US) الشهادات، وتحسِّن مهارات القادة الجدد، وتطوِّر الجهاز القيادي، ومهارات العرض والتقديم وما إلى ذلك.
اختيار النموذج المناسب لتدريب الموظفين
ثمَّة مجموعة متنوعة من نماذج التدريب، ويعتمد اختيار النموذج المناسب على النتائج المطلوبة من البرنامج والجمهور المستهدَف، ويُنصَح في جميع الأحوال بالإجابة عن الأسئلة التالية في مرحلة اختيار النموذج:
- ما الهدف من إجراء برنامج التدريب؟
- من هي الشريحة المستهدَفة من التدريب؟
- هل ثمَّة قيود على البرنامج؟
ثمَّة عوامل أخرى يجب أن تُؤخَذ بالحسبان، مثل توفُّر المكان والوقت اللازمَين لإجراء التدريب، واختيار الطريقة التي تناسب أنماط تعلُّم المشاركين، وهي تتضمن التدريب ضمن الصف الدراسي، أو عبر الإنترنت مثلاً، ويجب إجراء مقارنة موضوعية بين النشاطات الفردية والجماعية من أجل اختيار صيغة تحقِّق الأهداف المرجوَّة من برنامج التدريب.
الشهادات العليا المطلوبة في مجال تصميم الدورات التدريبية
تزيد جميع الشركات، والمؤسسات، والوكالات الحكومية، والمنظمات غير الربحية في كافة القطاعات والمجالات الاعتماد على أنظمة التدريب عن بُعد وعبر الإنترنت. تساعد الشهادات العليا على دخول مجال تصميم الدورات التدريبية في مجال التعليم والتجارة، والتخصص في تقديم الاستشارات المتعلقة بتصميم المواد التعليمية.
في ما يأتي أمثلة عن الشهادات العليا المناسبة لدخول مجال التدريب:
- ماجستير في مجال التكنولوجيا وتصميم النظم التعليمية.
- ماجستير إدارة أعمال في تخصص الإدارة الاستراتيجية.
- ماجستير التعليم في مجال التدريب والتطوير العالمي.
- ماجستير تربية في مجال التعلم الإلكتروني.
- ماجستير تربية في مجال التكنولوجيا وتصميم النظم التعليمية.
الأسئلة الشائعة
1. ما فائدة برامج تدريب الموظفين؟
تؤهِّل هذه البرامج العاملين الجدد، وتطوِّر مهارات الموظفين القدامى، وتزيد معدَّل استبقاء العمالة ضمن الشركة، ويعرف الموظف بهذه الطريقة أنَّ الشركة تدعمه وتستثمر في مستقبله المهني.
2. ما هي إجراءات تصميم برامج تدريب الموظفين؟
تشمل أولى خطوات التصميم تحديد الشريحة المستهدَفة، والنتائج المطلوبة، والأهداف، ومقاييس النجاح. يجري بعد ذلك إعداد مخطط يحتوي على كافة مراحل وخطوات العمل، ثمَّ تبدأ بعده عمليات إعداد المواد التدريبية.
3. ما هي طريقة اختيار البرنامج المناسب للشركة/المؤسسة؟
يعتمد اختيار البرنامج على خصائص الشريحة المستهدَفة والنتائج والأهداف المرجوَّة. يُفضَّل اختيار التدريبات الافتراضية، أو الفردية التي تدعم الدراسة الذاتية في تدريب الموظفين العاملين عن بُعد، ويُنصَح من جهة أخرى إجراء نشاطات جماعية تطبيقية إذا كان البرنامج يزيد قدرة الموظفين على التعاون والعمل المشترك واستنباط الأفكار والحلول الإبداعية.
4. ما هي فوائد تحصيل الشهادات العليا في مجال التكنولوجيا وتصميم النُّظم التعليمية؟
لقد ازدادت أهمية المواد التدريبية والتعليمية المصمَّمة وفق معايير احترافية في السنوات القليلة الماضية، ويُتوقَّع أن يستمرَّ الوضع على هذا النحو في المستقبل القريب.
تبتكر الشركات، والمؤسسات، والجامعات، والكلِّيات طرائق جديدة لتقديم تجارب تعليمية عالية الجودة، ويمكن أن توفِّر الشهادات العليا الخبرة، والتحصيل العلمي، والموارد اللازمة لتطبيق أفضل الممارسات التعليمية وتحقيق التقدُّم على الصعيد المهني.
في الختام
يشهد العصر الحديث تغيُّرات وتطورات متسارعة تتطلب من الشركات العاملة في كافَّة القطاعات المداومة على تحديث مهارات موظفيها.
قدَّم هذا المقال معلومات وافية عن خطوات إعداد خطط تدريب الموظفين، وتطرَّق إلى المنهجيات المتَّبعة في بعض الشركات الكبرى حول العالم، وأجابَ عن أبرز الأسئلة الشائعة المتعلقة بهذا الخصوص.
